原来，张冬娥确实有着与“白医天使”分不开的情缘，她在鹰潭的时候，就曾经从事过多年医疗的工作，还曾任过8年的鹰潭市人民医院院长。2009年任鹰潭市人民政府驻上海联络处主任，4年多来，她带领着联络处的全体工作人员，競競业业，认真履行着联络处的工作职责，不仅负责起鹰潭市在上海的重大政务、经济、科技活动的组织、联络、协调等工作，他们还负责了普通鹰潭籍市民在沪的便民工作。张冬娥深有感触地说：“自从担任这个主任以后，就感觉责任重大，联络处不仅要为政府服务，肩负起联系沟通鹰潭和上海两地的经济、科技、文化等桥梁纽带作用，除此之外，我更深刻地感觉到，为民服务同样重要！”

是的，这也许是跟张冬娥“白衣天使”的善良本性分不开，在她的领导下，她把“为民服务，切实为老百姓做实事”的理念灌输给联络处的每一个成员，在做好服务政府的工作以外，他们又亮起了一个极具特色的品牌服务，那就是“为民服务”。

在医疗服务方面，张冬娥说：“上海是华东的医疗中心，我自己也是医生出身，深知上海的医疗条件要远比鹰潭好得多了，那么，既然我来到上海了，我想我们联络处应该发挥点作用，为鹰潭打开华东医疗中心这扇大门，方便更多的鹰潭人来沪寻医、就医。”在张冬娥的组织下，鹰潭联络处的工作人员一直保持着“白衣天使”的风范，热情地为众多鹰潭籍百姓开展医疗服务，例如，为他们介绍医院、联系专家，甚至亲自带他们去医院为他们排队挂号带他们一项一项地完成就医手续……像这样的服务，每年都要服务400多人。有些需要来上海求医的困难家庭，打电话联系到张冬娥主任时，她也义不容辞地给予帮助，让他们来上海，派人接他们到联络处，安排他们吃住，然后为他们联系医院，带他们去就医……每年需要提供吃住接待的鹰潭籍来沪就医的人至少也有十几例。

在医保问题方面，张冬娥又为许多退休返沪知青、随子女迁住在上海的鹰潭籍退休人员以及在沪经商的鹰潭籍务工人员等开通了一条“便民之道”，那就是张冬娥安排联络处每月为这些人员代理报销他们的医保发票。她说：“这些人员在上海居住，但户籍还在鹰潭，如果报销医保发票必须是要回鹰潭报销的。他们为了几十块或几百块的报销费回去一趟鹰潭，不仅路途遥远给他们带来不便，而且路上来回吃住的费用也要消费一大笔，这样他们回鹰潭报销医保就不划算了。所以，我们针对这些情况，就开通了这项报销发票的服务，每月收集他们的发票，如果他们不方便拿发票过来，可以快递寄过来，我们都一一做好登记，然后，我们的工作人员会在每月的指定时间把他们的发票统一带回鹰潭，代他们领取医保费用，回到上海，又一一给他们发放医保费，包括回寄报销的相关回执票据。”据了解，每年都有数百人次需要向鹰潭联络处为他们代报医保的，甚至，有的不了解医保方面的政策时，鹰潭联络处工作人员也都耐心地给他们解答，不管电话咨询，还是面对面的咨询，工作人员从来不嫌麻烦。张冬娥回忆说，有一次领导来到他们联络处，看到他们的办公室热闹得犹如菜市场，因为他们看到许多人排着长队递交发票，工作人员既要忙着收集、记录发票，还要解答他们的问题，还要接听时不时响起的咨询电话……领导看到这个场面，开玩笑地道：“哟，你们这里怎么热闹得像菜市场一样啊！”但从领导的笑容里，他们分明看到了领导对他们的赞许。

是的，后来在和领导的交流里，领导对他们开展的便民服务工作给予了极高度的评价，赞扬他们不是白衣天使却胜似白衣天使，政府需要的联络处就是要这样，不仅服务好政府，更要服务好百姓，切切实实地为老百姓做实事，做好事！

个人小档案：

张冬娥，1957年生，鹰潭市人，中共党员，1980年毕业于江西赣南医学院，从事医生职业工作，曾任鹰潭市人民医院院长，任期8年，有着丰富的临床治疗和医疗服务管理经验。2009年7月到上海至今，任鹰潭市人民政府驻上海联络处主任。