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——访上海普汇国际旅行社有限公司执行董事 姚小飞
说起创业的秘诀,姚小飞总结说,主要是以诚待人,以心换心,用心去记住客户的兴趣爱好、性格,基本只要有过一次交易的客户,再次致电她基本上就能听出对方的声音。就是这样一个无名小辈,因为用心,认真执着地的创业精神,她成长了。
来源:《桥》刊第五期   作者:范彦萍   设计制作:小凤
从籍籍无名到业内闻名只花了9年时间

80后的女孩,带着自己的梦想,放弃之前所学专业,独身走进了这人海茫茫的上海,她怀着小时候对航空的憧憬和热爱,就这么抛开所有,一头闯进了航空旅游业,希望在这片“空中”干出属于自己的一番事业。

2002年7月普汇诞生,经过各项资格审核通过,取得了相关的营业资质,于2003年这家不起眼的小公司正式运营。谁也不知道,这条无名小鱼在短短9年内会迅速成长为业内的巨鲸,取得行业各航空的认可和具有竞争优势的市场。

9年过去了,从身无分文到年交易额上亿,从籍籍无名到获得业内认可,谈及自己的创业辛酸路,姚小飞诉说了不寻常的创业故事。

背井离乡、白手起家的日子是艰苦的,当初选择航空旅游业这一年,恰逢非典肆虐,周围的人都劝她不要进入这行,但她义无反顾地问家里借了注册资本,靠着积攒的几万元奖学金“跌跌撞撞”地起步了。租好办公室、买好办公用品,身上几无分文。说起来是公司,抬头是公司总经理,但其实上接线员、业务员、客服所有的事都是她一个人干,是个“一人公司”。

说起创业的秘诀,姚小飞总结说,主要是以诚待人,以心换心,用心去记住客户的兴趣爱好、性格,基本只要有过一次交易的客户,再次致电她基本上就能听出对方的声音。就是这样一个无名小辈,因为用心,认真执着地的创业精神,她成长了。她的公司也随着她的梦想而一次次的飞跃,自经营以来,公司在航空公司的支持和关心下,销售业绩节节攀升。据悉,眼下业界前十强企业均是经营15年以上的老牌企业,只有普汇是一家新新企业,一个外来的草根创业者,而且掌门人还是一位80后的女性。

创业9年,这期间也经历了很多波折:2008年金融危机,整个航空业都不景气,但姚小飞坚持在不精简人员、不少发工资的情况下,让员工适度调休,度过危机。这么多年来,普汇从未拖欠过员工工资。而她的公司员工也从一人发展到现在的200多人。由于领导有方,公司里的老员工比例更高达三四十。

2003年,普汇的交易额就突飞猛进到几千万,2004年,其交易额已按亿计算,2011年已超过了上十亿,但姚小飞并没有因此而停止自己的梦想,她希望带着她的员工走的更远,希望有那么一天,普汇的员工以在普汇工作为豪。

创业初期,曾遭遇同行业的排挤、打压,带着梦想的女孩只能用泪水告诉自己要坚强,随着团队的努力和坚持不懈的执着精神,公司在一天天壮大,自己也因此而成熟、成长。

为什么能让一个毫无背景的女孩在这卧虎藏龙的地方成功的走出来?姚小飞分析说,自己之所以能创业成功,与她坚持到底、认定的事毫不犹豫去做的性格是分不开的。行业竞争份外激烈,每当有员工称被同行挤兑,觉得不公平时,姚小飞都会对他们说,现在我们要做的是团结努力去创新、去差异化销售,拉开竞争的距离,否则永远与同行在同一水平线上,不公平的事件还会发生,惟有远远超过他们,才可以摆脱恶意竞争所带来的伤害,企业才可以有更好的发展前景。

一开始,同行的老前辈都不明白,这个刚入行的小丫头是如何脱颖而出的,还有竞争对手借拜访为名,到普汇“侦查敌情”,一坐就是一天。甚至还有人不避讳地翻看账单。这一切的一切姚小飞都忍下了,“只有把自己内功修炼得足够好,才能被所有人所接受。”

最困难的那段时间,每次她一打电话给家里,就会在话筒里忍不住痛哭起来,家里人劝她不要太拼了,实在觉得委屈就不要再干下去了。但姚小飞不愿意,她痛定思痛后,意识到应该以平常心来对待竞争,与同行差异化竞争。

在面临危机时,姚小飞也常常能化险为夷,扼杀危机于未雨绸缪之际,不犯大的错误。

“修炼内功,低调做人,高调做事。”这句话是姚小飞一直说给员工,也是说给自己听的。

“我来上海没有什么背景,也没有根基。也许有人说要靠关系才能生存下去,但我一直相信,关系只能维持一时,不能维持一世。我们所要做的是努力做到差异化模式,做出自己的特色,做出规模,这样才能在行业内占据一席之地。”

入主电商,帮助驴友出价行天下

2008年,国内电子商务的势头发展迅猛,普汇也毫不犹豫地开始“触网”,这一年,它的交易额突破了几个亿。“这几年我们从主打国内机票到慢慢开拓旅游、国际资源,提供机票+酒店、租车、景点门票等在内的商旅秘书服务。过去的9年,完成了整合资源,联盟渠道,今后的5年、10年就是做好综合一站式商旅秘书服务。”

据姚小飞介绍,目前普汇商旅网的模式有三,第一种是B to B模式,相当于商旅网的阿里巴巴版,主要是为行业内的企业提供服务和第三方支付。第二种是B to C,即和门户网站合作,为客户提供直接订票,类似于携程网。第三种是C to B/C模式,即“出价行天下”,客人出一个价,客服为你度身定制合适的旅行路线。这是一套全新的理念,普汇正在运行测试中。

在姚小飞的设想里,未来,游客们还可以在异地租车,把陌生的城市和景点兜个遍。这一业务最快在今年月底就可以上线。“买了房买了车,买了奢侈品,现在大家最大的开支就是旅游了,我看好这个市场。”姚小飞的“野心”很大,“如果想要挣钱,我带20个人的团队的时候也比现在挣得多,但人不能光向钱看。企业是我的生命,我希望她有更好的未来。”

背井离乡、白手起家的日子是艰苦的,当初选择航空旅游业这一年,恰逢非典肆虐,周围的人都劝她不要进入这行,但她义无反顾地问家里借了注册资本,靠着积攒的几万元奖学金“跌跌撞撞”地起步了。租好办公室、买好办公用品,身上几无分文。说起来是公司,抬头是公司总经理,但其实上接线员、业务员、客服所有的事都是她一个人干,是个“一人公司”。


新闻背景:

今年12月8日,韩正市长与24名青年创业者零距离座谈,倾听他们创业背后的故事。

记者了解到,除了这24名崭露头角的青年创者者之外,沪上还有很多“潜伏”在各行各业的创业精英,他们为人低调、却表现出色,对事业有着一如既往的执着和热爱。

日前,记者走进了位于胶州路长久大厦里的普汇商旅网总部,独家专访了上海普汇航空技术有限公司、上海普汇国际旅行社有限公司执行董事姚小飞。