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家政服务业:“朝阳”期待更灿烂

 来源:抚州日报   录入时间:2014/12/10 9:22:00

  前不久,家住南城县建昌镇宏鑫小区的李女士需要搬家,因为可能有三四卡车的东西,她想找一家专业的搬家公司来搬,可是连续走了附近好几条街巷也没有找到。后来,经人介绍,她找到当地的一家家政公司。可搬完家后又遇到烦心事:因为请的家政公司不专业,好端端的一台变频空调“罢工”了。李女士为此向家政公司提出赔偿,可根据协议,只有磕坏、损坏东西才能赔偿。一番折腾下来,李女士觉得身心疲惫。

 

  近年来,家政服务业快速发展,南城县登记注册的家政企业有几十家,服务内容涉及清洁、疏通管道、开修换锁、水电维修、家电维修、保姆、婚庆等。虽然企业数量多起来,但家政服务业发展与社会需求差距却十分明显。笔者在调查中发现,问题主要表现在:一是没有实力型的服务龙头。由于家政服务业进入门槛低,对资金、技术要求不高,往往是“一间门面、一张桌子、一部电话、一块黑板”就可开张,家政公司的创办者很多是失业或下岗人员,文化程度不高,缺乏相应的企业管理知识和经验,产业化发展的“金字塔”式基座没有形成。二是服务领域不宽。除清洁服务、婚庆服务等尚具一定规模外,保姆月嫂、医疗保健护理、法律服务等从业人员大量缺乏,且服务项目局限在操持家务、照料老人、看护病人、照看小孩、清洗抽油烟机等浅层次领域,而对于家庭医生、居室装潢等高层次领域,基本上没有开发。三是科学的监管制度、统一的行业标准没有构建。家政服务机构无统一规范运作模式、无统一收费标准,大多层次较低、管理不规范、后续服务不到位,各家企业自行其是、各据一方。

 

  在该县的一家百货连锁超市,一位姓刘的售货员告诉笔者,她以前给一户人家做保姆,帮忙整理家务带孩子,月收入有2000多元,可一段时间后,家人却不答应了,认为那是侍候人的事,低人一等、不够体面,没有办法,刘女士只好选择换岗。“放着2000多元的保姆不干,宁可去超市当个挣1000元的售货员,说到底还是观念问题。”在该县建国路的一家家政服务中介公司,负责人彭先生对招不到人很是苦恼。“今天又有两户人家来请月嫂,可我手中没有可打的牌,钱放到面前就是挣不到。”事实上,近年来,随着城镇化进程的加速,家政服务业发展的空间很大,但就是招不到人。另外,一部分愿意从事家政服务业的人员素质又不高,大多数没有经过技能培训,属于“即来即做、边做边学”的状况,远不能满足各个层次用户的需求,用户不放心、不称心、不方便的问题十分突出。在登高公园旁的百事帮服务中心,已经干了5年清洁服务的赵阿姨这几天忙得连轴转,她说临近年终请钟点工打扫卫生的人很多,有时候还得预约。

 

  家政服务业“前景”和“钱景”均被看好,但要走上发展快车道还需爬坡过坎。如何让“朝阳”更灿烂,该县一位业内人士认为,家政服务作为便民、惠民的服务行业,基本属于公益性微利行业,发展必须依赖政府扶持。一方面,政府对这一行业要开政策“绿灯”,对家政服务企业给予信贷及各种税费减免等方面的优惠,鼓励信誉度高、服务好的家政企业做大做强,推动家政服务业向产业化和规范化方向发展。另一方面,要根据市场需求、用户需要和从业者的特点,以提高职业技能为核心,开展不同层次、不同内容、不同职级的家政服务教育培训,建立一支满足市场需求的复合型家政服务管理人才队伍。而百事帮服务中心的负责人则认为,应在制定行业标准与信息服务方面实现突破,县里要尽快组建家政服务行业协会,建立家政服务诚信管理平台,开展星级评定等工作,促进供需对接,加强服务监督,切实为市民提供便利、安全的消费保障。

 

  彭国正

原文发布时间:2014-12-05

来源网址:http://economy.gmw.cn/newspaper/2014-12/05/content_102562529.htm